A prefeitura de Porto Velho (RO) e a empresa de prestação de serviços Macaé Trânsito e Transporte (RJ) irão adotar o Sistema Integrado de Ouvidorias (OUV) da Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral e da Companhia de Informática do Paraná (Celepar). O governador Roberto Requião autorizou na quarta-feira (10) a formalização dos convênios de cessão do direito de uso do software livre entre os órgãos.
De acordo com o gerente de desenvolvimento da Celepar, Marco Aurélio Cordeiro, o programa permite registrar as demandas dos cidadãos, fazer a triagem das mensagens e encaminhá-las para os órgãos competentes, onde as solicitações serão averiguadas. “A população encontra um espaço onde pode registrar formalmente suas críticas e sugestões. O sistema permite um atendimento mais ágil e eficiente”, disse.
O Sistema OUV é utilizado desde 2003 pela coordenadoria de Ouvidoria. O programa permite o armazenamento de endereços de e-mails e telefones das ouvidorias das instituições do Poder Executivo e de municípios, o acompanhamento do andamento de cada pedido, a elaboração de modelos de cartas a serem enviadas via Correios ou por e-mail para as pessoas que buscam a Secretaria e a geração de mais de 35 tipos de relatórios estatísticos de atendimentos.
As cópias do software são cedidas de forma gratuita a entidades localizadas em várias regiões do Brasil. Órgãos interessados devem enviar uma solicitação de cessão do direito de uso a Ouvidoria do Paraná.
“Por sua praticidade e eficiência, diversas instituições têm procurado a secretaria em busca de informações e muitas já utilizam o programa. As prefeituras de Morretes, Almirante Tamandaré, Telêmaco Borba, a Guarda Municipal de São José dos Pinhais, a Câmara Municipal de Cascavel, o Governo de Santa Catarina e o Consórcio Intermunicipal de Saúde do Oeste do Paraná são alguns dos órgãos que adotaram o sistema”, explicou Cordeiro.
De acordo com o gerente de desenvolvimento da Celepar, Marco Aurélio Cordeiro, o programa permite registrar as demandas dos cidadãos, fazer a triagem das mensagens e encaminhá-las para os órgãos competentes, onde as solicitações serão averiguadas. “A população encontra um espaço onde pode registrar formalmente suas críticas e sugestões. O sistema permite um atendimento mais ágil e eficiente”, disse.
O Sistema OUV é utilizado desde 2003 pela coordenadoria de Ouvidoria. O programa permite o armazenamento de endereços de e-mails e telefones das ouvidorias das instituições do Poder Executivo e de municípios, o acompanhamento do andamento de cada pedido, a elaboração de modelos de cartas a serem enviadas via Correios ou por e-mail para as pessoas que buscam a Secretaria e a geração de mais de 35 tipos de relatórios estatísticos de atendimentos.
As cópias do software são cedidas de forma gratuita a entidades localizadas em várias regiões do Brasil. Órgãos interessados devem enviar uma solicitação de cessão do direito de uso a Ouvidoria do Paraná.
“Por sua praticidade e eficiência, diversas instituições têm procurado a secretaria em busca de informações e muitas já utilizam o programa. As prefeituras de Morretes, Almirante Tamandaré, Telêmaco Borba, a Guarda Municipal de São José dos Pinhais, a Câmara Municipal de Cascavel, o Governo de Santa Catarina e o Consórcio Intermunicipal de Saúde do Oeste do Paraná são alguns dos órgãos que adotaram o sistema”, explicou Cordeiro.