Procon bate recorde de atendimentos em 2006


Balanço foi divulgado nesta quinta-feira, durante atividades do Dia Internacional do Consumidor
Publicação
15/03/2007 - 16:10
Editoria
Procon
O Procon realizou, em 2006, 127.721 atendimentos ao público, entre orientações, processos administrativos e demais atendimentos, o que representa um recorde de registros desde a sua criação, em 1991. O balanço do foi divulgado pela coordenadora do órgão, Ivanira Gavião Pinheiro, nesta quinta-feira (15), Dia Internacional do Consumidor, durante as atividades realizadas na Praça Santos Andrade, em Curitiba. Copel, Sanepar, Ipem (Instituto de Pesos e Medidas) e Detran também se juntaram no atendimento ao cidadão. As publicações “Manual do Consumidor” e “O que acontece quando se abre uma reclamação”, que se destinam a divulgar os direitos do consumidor de forma clara, de fácil compreensão e em linguagem acessível, foram lançados durante o evento e atraíram a atenção do público. Em 16 anos de existência, o Procon vem desenvolvendo um trabalho contínuo de orientação e conscientização do consumidor. Ivanira Gavião Pinheiro informou que o atendimento pessoal, somando as orientações, cálculos e processos de reclamação, realizou 33.693 registros, representando uma média de 137 pessoas por dia. Já o 0800-41 1512 forneceu mais de 92 mil orientações e respostas a e-mails, numa média de 375 pessoas/dia. No decorrer do ano, também foram realizadas 14.447 audiências de mediação e conciliação. Telefonia – Entre os 20 assuntos mais reclamados no ano passado, a telefonia fixa ficou em primeiro lugar, posição que vem mantendo desde 1999, com 9.373 atendimentos. As áreas com maior número de reivindicações por parte dos consumidores foram serviços, produtos e assuntos financeiros. Os problemas são variados e, entre eles, destacam-se bancos, equipamentos telefônicos, financeiras, telefonia celular, cartão de crédito, compra de veículos, escolas e planos de saúde. O último dessa lista é o serviço de assistência técnica, com 1.343 registros. Veja no arquivo anexo 1503reclama.doc a tabela com os serviços que mais geraram atendimentos no Procon.

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