Um acordo de cooperação técnica, firmado entre os governos do Paraná e de Santa Catarina, vai permitir que as prefeituras catarinenses passem a utilizar o Sistema OUV, da Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral (Seog), em suas atividades de contato direto com os cidadãos. “O governo do estado vizinho usa o aplicativo desde 2008. Agora vamos levar as facilidades do programa também para os municípios. A cessão de cópias do software livre para as cidades interessadas será feita pela própria administração estadual local”, explica o corregedor e ouvidor Luiz Carlos Delazari. O Sistema OUV foi criado em 2003, numa parceria entre a Secretaria e a Companhia de Informática do Paraná (Celepar), com o objetivo de tornar o processo de atendimento e envio de respostas aos paranaenses mais ágil e eficiente. “Desde então, o programa passou por modificações, com o intuito de melhorá-lo. Isso levou a bons resultados no que se refere ao registro, encaminhamento e controle gerencial das demandas relatadas pela população, o que chamou a atenção de instituições públicas e privadas localizadas em diferentes regiões do Brasil”, destaca o secretário. Outras entidades que estão em processo de cessão do Sistema OUV são o Tribunal de Justiça do Piauí; a Universidade Tuiuti do Paraná; a Câmara Municipal de São Carlos, em São Paulo; o Hospital Municipal Universitário de São Bernardo do Campo e a prefeitura municipal de Votorantim, ambos no mesmo estado. “Elas estão ou em fase de elaboração do termo de cooperação técnica ou apenas aguardando a publicação do mesmo documento em Diário Oficial”, completa. E mais: uma cópia do OUV já foi entregue à Empresa Brasil de Comunicação, do governo federal, da qual fazem parte a TV Brasil, a Agência Brasil e a Rede Pública de Rádio, que conta com oito emissoras. Delazari afirma que outras localidades fizeram, recentemente, um contato inicial com a Secretaria Especial em busca de informações a respeito do programa. Entre elas estão a Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana; o Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte; e as prefeituras municipais de Campo Mourão, no Paraná, e de São Carlos e Sumaré, em São Paulo. “Para receber uma cópia do aplicativo, basta firmar um acordo de cooperação com o governo do Paraná. Ele tem duração de dois anos e pode ser prorrogado por tempos iguais”, esclarece. Ferramentas – O Sistema OUV foi estruturado para facilitar as atividades da Ouvidoria Geral. Nele estão incluídas as solicitações, sugestões, reclamações, denúncias e elogios relatados à Gerência de Atendimento, setor responsável pelo relacionamento direto com os cidadãos. Após triagem, cada caso é encaminhado ao órgão competente e, depois de averiguado, é mandada uma resposta para cada interessado. Tudo online, via web. Além disso, o programa permite a criação de cartas destinadas a servidores do Estado e aos cidadãos; o controle de cada reivindicação, e a geração de mais de 35 tipos de relatórios estatísticos de atendimentos, entre outras ferramentas.