A Copel volta a ficar entre as cinco melhores distribuidoras de eletricidade do país na avaliação dos consumidores. Ouvidos pelo Instituto Vox Populi em pesquisa nacional de satisfação dos consumidores feita pela Associação Brasileira das Distribuidoras – Abradee –, os paranaenses atribuíram à estatal as melhores notas, nos sete anos em que o levantamento é feito. Os 2.439 consumidores entrevistados avaliaram a Copel e os seus serviços, expressando o nível de satisfação em atributos como qualidade do fornecimento de energia, clareza e confiabilidade das informações na conta de luz, facilidade de acesso aos sistemas de atendimento e sua efetividade, e a imagem institucional da Companhia. “Isso é gratificante por revelar que os paranaenses estão percebendo resultados práticos do trabalho que estamos conduzindo, sob a orientação do governador Roberto Requião, para reequilibrar a Copel, recuperar os elevados padrões de qualidade e eficiência do seu serviço e devolver a empresa à população”, avalia seu presidente Rubens Ghilardi. Em todos os quesitos, a Copel teve notas expressivas, que a posicionaram entre as cinco melhores distribuidoras do Brasil – todas com atuação na Região Sul: as estatais Celesc (Santa Catarina) e CEEE (Rio Grande do Sul), e as também gaúchas AES Sul e RGE, ambas de capital privado. Em agosto, uma entre elas será anunciada pela Abradee como a melhor distribuidora do país. “Isso mostra que é possível uma empresa estatal ser boa e eficiente, e que a população do Paraná tinha motivos e razões de sobra quando se alinhou com Requião para se manifestar contrária à venda da Copel”, diz o diretor de distribuição da estatal, Ronald Ravedutti. Melhorias – A pesquisa anual de satisfação do consumidor feita pela Abradee é, reconhecidamente, uma das principais ferramentas de controle de qualidade das empresas do setor elétrico e seus resultados servem tanto como parâmetro para comparação entre elas quanto para a sinalização da existência de problemas junto ao consumidor que devam ser corrigidos. No caso da Copel, o desempenho da empresa na pesquisa deste ano evidenciou que os consumidores paranaenses perceberam melhorias nos cinco indicadores avaliados. O fornecimento de energia, que leva em conta a continuidade do serviço, a estabilidade da voltagem e a rapidez com que o serviço é retomado após uma interrupção, mereceu 83,8% de avaliações favoráveis (a soma de satisfeitos e muito satisfeitos), contra 75,0% de manifestações idênticas na pesquisa de 2004. A qualidade do atendimento prestado ao consumidor também melhorou: os 77,3% de satisfação conseguidos na pesquisa do ano passado se transformaram agora em 85,0%. Esse quesito considera a facilidade de contato, rapidez no atendimento, o nível de conhecimento do atendente e a educação no tratar. Clareza – A informação e a comunicação com o consumidor também foram aprimoradas, segundo o público: o grau de satisfação com as orientações sobre direitos e deveres e sobre o uso adequado, eficiente e seguro da energia elétrica subiu de 68,1% para 79,4%. E a clareza, detalhamento e exatidão das informações contidas na conta de luz, que já tinha 87,4% de aprovação, subiu para 89,1%. Também a imagem institucional da Copel foi percebida mais positivamente pelo público, que expressou 86,6% de avaliações satisfatórias nesta pesquisa contra 75,1% no ano que passou. Esse indicador avalia de que forma o consumidor percebe a empresa em termos de agilidade e rapidez, honestidade e transparência e grau de comprometimento com o consumidor, a coletividade e o meio ambiente.