A Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral (Seog) tem sido procurada, em 2009, por instituições interessadas em obter informações sobre o Sistema OUV, um programa em software livre usado no registro, controle e encaminhamento das solicitações feitas pela população à coordenadoria de Ouvidoria. Prefeituras e órgãos governamentais das esferas estadual e federal fizeram contato com a Secretaria neste ano. “O programa, desenvolvido em parceria com a Companhia de Informática do Paraná, a Celepar, é bastante prático e fácil de usar. Com ele, os relatos dos paranaenses são enviados por meio da internet aos órgãos responsáveis, onde os mesmos são averiguados. Além disso, são mandadas pelo ambiente da web respostas aos solicitantes e é feito o controle gerencial dos atendimentos”, disse o corregedor e ouvidor do governo do Estado, Luiz Carlos Delazari. Segundo ele, a procura pelo OUV se deve aos bons resultados que a coordenadoria de Ouvidoria tem obtido desde 2003, quando passou a usá-lo em suas atividades. “O software permite o encaminhamento dos casos e o retorno aos cidadãos de uma forma mais rápida”, afirma. Entre as instituições e repartições públicas que buscaram a Secretaria Especial neste ano estão a Agência Brasil, ligada à Empresa Brasil de Comunicação, do governo federal; as prefeituras de Cambé, Telêmaco Borba, Morretes e Divinópolis, localizada em Minas Gerais; a Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (Casan); o Tribunal de Justiça do Estado do Piauí, e a Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA), em Mossoró, no Rio Grande do Norte. Algumas das localidades deram entrada no pedido de cessão do software livre. “Para que seja entregue uma cópia do programa, sem custo algum, é necessário que os interessados assinem um termo de cooperação técnica com a Ouvidoria Geral e a Celepar. Ele é válido por dois anos, podendo ser renovado por iguais períodos. Uma das únicas obrigações dessas instituições é que as mesmas comuniquem possíveis alterações que façam no OUV no sentido de melhorá-lo”, detalha Delazari. Ferramentas – O sistema desenvolvido pela Secretaria Especial e pela Celepar contém várias ferramentas que auxiliam nos trabalhos do dia-a-dia das ouvidorias. Além do registro e encaminhamento das demandas dos cidadãos, ele permite que sejam elaboradas cartas destinadas aos órgãos competentes e à população, o controle de solicitações pendentes, o armazenamento de endereços e telefones úteis, e a geração de 36 tipos de relatórios estatísticos de atendimentos, entre outras funções.