Sistema OUV - programa adotado pela Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral do Estado, em parceria com a Celepar, que possibilita o registro e o encaminhamento de solicitações, reclamações e sugestões da população - poderá ser adotado pela Ouvidoria do Hospital de Clínicas do Paraná.
A ouvidora do HC, Rosangela Aparecida Fitz, esteve terça-feira (14) na sede da Ouvidoria Geral do Paraná acompanhada de Rosilei Milani Anacleto Marques para conhecer o programa. As duas foram recebidas pelo secretário especial em exercício de Corregedoria e Ouvidoria Geral do Estado, Carlos Batista Soares, que explicou o funcionamento do sistema junto com a gerente de Atendimento, Alessandra Halila, e o responsável pelo setor de Informática da Seog, Eloi Mendes Lima.
“É uma satisfação poder ajudar o Hospital de Clínicas devido à importância que a instituição possui para o Paraná e para o Brasil. Vamos fazer todo o possível para que, havendo interesse, possamos ajudar na implantação do sistema OUV na Ouvidoria do HC o mais rapidamente possível”, afirmou Soares.
A Ouvidoria do HC existe desde 1998 e fez, apenas em 2009, cerca de 1,5 mil atendimentos. Rosangela e Rosilei tomaram conhecimento do sistema pela internet e procuraram saber informações detalhadas sobre o OUV porque consideram que a ferramenta será de grande utilidade para possibilitar um gerenciamento mais eficaz das demandas que atendem no HC. “Nós gostaríamos de ter um melhor controle dos atendimentos e acreditamos que, com o sistema OUV, isto será possível”, explicou a ouvidora do HC.
MODELO - O Sistema OUV é utilizado pela Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral do Estado desde 2003. Desenvolvido em software livre por servidores da Seog e da Celepar, o sistema também gera relatórios de estatísticos de atendimentos, cria cartas que são enviadas aos ouvidores e cidadãos e cataloga telefones, endereços e e-mails. Posteriormente, estes atendimentos são encaminhados pelos técnicos aos órgãos competentes.
Pioneiro na instalação de uma Ouvidoria Pública, o Paraná é modelo nesta área para dezenas de organizações. O Governo do Estado, o Tribunal de Contas e a Companhia de Saneamento de Santa Catarina já adotam o Sistema OUV, assim como o Tribunal de Justiça do Piauí e as Prefeituras de Divinópolis (MG) e Jucás (CE).
A ouvidora do HC, Rosangela Aparecida Fitz, esteve terça-feira (14) na sede da Ouvidoria Geral do Paraná acompanhada de Rosilei Milani Anacleto Marques para conhecer o programa. As duas foram recebidas pelo secretário especial em exercício de Corregedoria e Ouvidoria Geral do Estado, Carlos Batista Soares, que explicou o funcionamento do sistema junto com a gerente de Atendimento, Alessandra Halila, e o responsável pelo setor de Informática da Seog, Eloi Mendes Lima.
“É uma satisfação poder ajudar o Hospital de Clínicas devido à importância que a instituição possui para o Paraná e para o Brasil. Vamos fazer todo o possível para que, havendo interesse, possamos ajudar na implantação do sistema OUV na Ouvidoria do HC o mais rapidamente possível”, afirmou Soares.
A Ouvidoria do HC existe desde 1998 e fez, apenas em 2009, cerca de 1,5 mil atendimentos. Rosangela e Rosilei tomaram conhecimento do sistema pela internet e procuraram saber informações detalhadas sobre o OUV porque consideram que a ferramenta será de grande utilidade para possibilitar um gerenciamento mais eficaz das demandas que atendem no HC. “Nós gostaríamos de ter um melhor controle dos atendimentos e acreditamos que, com o sistema OUV, isto será possível”, explicou a ouvidora do HC.
MODELO - O Sistema OUV é utilizado pela Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral do Estado desde 2003. Desenvolvido em software livre por servidores da Seog e da Celepar, o sistema também gera relatórios de estatísticos de atendimentos, cria cartas que são enviadas aos ouvidores e cidadãos e cataloga telefones, endereços e e-mails. Posteriormente, estes atendimentos são encaminhados pelos técnicos aos órgãos competentes.
Pioneiro na instalação de uma Ouvidoria Pública, o Paraná é modelo nesta área para dezenas de organizações. O Governo do Estado, o Tribunal de Contas e a Companhia de Saneamento de Santa Catarina já adotam o Sistema OUV, assim como o Tribunal de Justiça do Piauí e as Prefeituras de Divinópolis (MG) e Jucás (CE).
