A Escola de Governo do Paraná vai realizar no início do mês que vem dois cursos com o objetivo de preparar os servidores públicos para lidar com dificuldades no ambiente de trabalho e para que eles possam aprimorar o atendimento ao público. As inscrições terminam na próxima segunda-feira (25) e os eventos ocorrerão em Curitiba, na sede da Gerência Executiva da “Escola” – que completa em outubro dois anos de fundação -, no Centro Administrativo Santa Cândida. Um dos cursos é o “Qualidade no Atendimento ao Público”, a ser ministrado pelo professor, administrador de empresas e psicólogo Sérgio Luiz Ferraz Spinato, também especializado em Dinâmica de Grupo. O curso abordará questões como o que é um bom atendimento, qual o tratamento esperado pelo público, procedimentos para atendimento telefônico, entre outras formas de melhorar a maneira de prestar serviços ao cidadão. Conflitos - O outro curso é o “Gestão de Conflitos”. Nesse, os participantes discutirão problemas cotidianos de relacionamentos no ambiente de trabalho. O treinamento vai fornecer dicas para evitar ou resolver situações de conflitos e orientar o funcionário para entender e aceitar as várias correntes de pensamentos, culturas e valores. Quem vai aplicar o curso é a psicóloga Beatriz Kloss, especialista em Treinamento e Gerência de Recursos Humanos. “Qualidade no Atendimento ao Público” e “Gestão de Conflitos” fazem parte do Programa de Desenvolvimento de Competências (PDC), da Escola de Governo, instituição vinculada à Secretaria de Estado da Administração e da Previdência (Seap). O PDC é um programa que oferece cursos, treinamentos, oficinas, mesas redondas e palestras, de curta duração, para funcionários públicos estaduais. BOX Detalhes dos cursos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO De 3 a 6 de outubro Das 13h30 às 17h30 30 vagas GESTÃO DE CONFLITOS De 3 a 10 de outubro Das 13h30 às 17h30 30 vagas Gerência Executiva da Escola de Governo Endereço: Rua João Máximo Kopp, 274, Bloco 6 Santa Cândida, Curitiba Informações para os servidores: (41) 3351-6142 www.escoladegoverno.pr.gov.br