O Sistema OUV, usado desde 2003 pela Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral (Seog), do Governo do Paraná, faz parte do processo de atendimento aos cidadãos feito em várias entidades de diferentes esferas do poder público. Recentemente, as prefeituras de Telêmaco Borba e de Morretes, a Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (Casan) e a Universidade Federal Rural do Semi-Árido (Ufersa), localizada em Mossoró, no Rio Grande do Norte, também passaram a usar o programa de registro, controle gerencial e encaminhamento das reivindicações da população. “O OUV, desenvolvido em software livre, é fruto do trabalho feito em parceria entre os servidores da Secretaria e os da Companhia de Informática do Paraná, a Celepar. Desde a sua criação, ele foi aprimorado de acordo com as necessidades do dia a dia da Ouvidoria Geral, proporcionando agilidade e eficiência no atendimento aos paranaenses”, destaca o corregedor e ouvidor Luiz Carlos Delazari. “Agora, esses benefícios estão estendidos aos órgãos públicos que têm nos procurado em busca de cópias do aplicativo, atraídos pelos bons resultados obtidos no Estado”. O secretário cita outras localidades que receberam o sistema, como o governo de Santa Catarina; o Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR); as Secretarias de Estado da Educação (Seed) e da Saúde (Sesa); a ParanaPrevidência; a Empresa Paranaense de Classificação de Produtos (Claspar); a prefeitura de Almirante Tamandaré, e o Instituto Agronômico do Paraná (Iapar). Para que o software seja cedido – por um prazo de dois anos, que pode ser prorrogado por iguais períodos –, é preciso que a entidade interessada assine um termo de cooperação técnica com o Poder Executivo estadual, por meio da Secretaria Especial e da Celepar. Ferramentas – o aplicativo OUV tem diversas funções, como o registro e o encaminhamento das solicitações da população de forma on-line via web; a produção de cartas de providências e respostas que são mandadas aos ouvidores das secretarias, autarquias, estatais e demais repartições e às pessoas que procuram a Ouvidoria; a inclusão de contatos úteis com telefones e endereços, e o controle gerencial dos atendimentos. Além disso, é possível gerar um total de 36 tipos de relatórios estatísticos, que permitem a visualização dos pedidos feitos pelos cidadãos. “Com isso podemos verificar quais as áreas do governo que têm maior demanda, o que ajuda a balizar ações da administração pública em busca de melhores serviços prestados aos paranaenses”, disse Delazari.