O Departamento de Estradas de Rodagem (DER) multou em R$ 50 mil a empresa Travessia da Baía de Guaratuba S/A, concessionária responsável pelo serviço de ferryboat entre Guaratuba e Matinhos. A penalidade é consequência de filas e atrasos ocorridos durante o feriado de Finados, no início de novembro. De acordo com a fiscalização do DER, não houve respeito ao tempo máximo de espera dos usuários entre a compra do bilhete e a saída da embarcação. Pelo contrato, esse intervalo é de 32 minutos no período de baixa temporada e 22 minutos na temporada. No feriado, alguns motoristas chegaram a esperar uma hora para fazer a travessia. Levantamentos mostraram ainda que a empresa trabalhou aquém da capacidade, com uma embarcação a menos. “Compreendemos que há aumento do movimento durante os feriados, mas a empresa deve preparar-se para atender a demanda. O usuário não pode ser penalizado com atrasos por falha de operação”, destacou o secretário dos Transportes, Rogério W. Tizzot. Esta não é a primeira vez que a concessionária é penalizada por problemas na prestação dos serviços. A falta de um equipamento obrigatório resultou em uma multa de R$ 2 mil. Também neste ano, a empresa recebeu uma notificação por ter fechado o Serviço de Atendimento ao Usuário, que deve estar disponível 24 horas por dia. O SAU é onde os passageiros podem ter apoio em caso de emergências médicas e outros problemas. A unidade é responsável ainda por registrar reclamações que serão passadas ao DER, além de sugestões e críticas para melhorar o serviço.