Falar com a Copel está ficando mais rápido, cômodo e fácil. A empresa passa a adotar, a partir deste mês, o telefone 0800 51 00 116 em todo o Estado para o acesso do público às centrais de atendimento, não importando de onde o cliente esteja ligando. O novo número substitui os cinco atualmente em uso na Copel e que incorporam, cada qual, o código de área do domicílio do consumidor. Os números antigos não serão desativados de imediato, e as ligações vão ser automaticamente transferidas e atendidas. As centrais de atendimento da Copel recebem, em média, 700 mil chamadas por mês. Um efetivo de 678 pessoas – que inclui teleatendentes, monitores, supervisores e equipes de suporte – responde pela operacionalização do serviço, que está distribuído pelas cidades de Curitiba, Ponta Grossa, Londrina, Maringá e Cascavel. Pelo telefone 0800 51 00 116, disponível 24 horas por dia e com ligação gratuita, o usuário continuará tendo acesso a todos os serviços da Copel, notificando desligamentos na rede pública de energia elétrica e obtendo informações sobre a sua conta de luz. A mudança de número também resultará em economia para a Copel e mais qualidade no atendimento ao público, pois é resultado de licitação pública promovida pela estatal. A operadora que venceu a concorrência se dispôs a praticar preços que proporcionarão à Copel redução de 50% na despesa anual de R$ 9 milhões com os custos das ligações. Ao mesmo tempo, comprometeu-se a cumprir diversas exigências de disponibilidade e de qualidade dos serviços, que beneficiarão diretamente a população. Modernização – A unificação e a mudança do número da sua central de atendimento telefônico não são as únicas novidades desse serviço, avisa Ronald Ravedutti, diretor de distribuição da estatal. “Há um grande esforço e também investimentos para melhorar e ampliar o atendimento prestado ao público”, adianta. “Estamos trabalhando para cumprir a missão que nos foi determinada pelo governador Roberto Requião de devolver a Copel à população e reaproximá-la de seus consumidores”, completa. Ele destaca o investimento de R$ 1,5 milhão na modernização tecnológica e na expansão da capacidade de atendimento das centrais, que também ganharam reforços no quadro de profissionais. “Admitimos 400 novos teleatendentes por concurso público, aliás um dos maiores já realizados no Paraná”, conta. “Depois de dois meses de treinamento, todo esse pessoal foi efetivado, recompondo a força de trabalho da área e melhorando a qualidade do serviço prestado, pois o comprometimento com a excelência do atendimento é maior entre os que têm vínculo efetivo com a Copel”, explica Ravedutti. Agências – Com o mesmo objetivo de se reaproximar do público, a Companhia vem reabrindo suas agências de atendimento, que foram quase todas fechadas durante o processo de preparação da Copel para a privatização. “É um programa que está sendo executado gradativamente, conforme a disponibilidade de recursos”, detalha o diretor. “De 2003 para cá, foram reabertas 80 agências, sendo oito na Capital, e temos intenção de reabrir outras 46 até o final do próximo ano”, completa.